مساعدة

الدعم والتواصل

يدير «سيارة» فريق صغير في لبنان، وكل اتصال أو رسالة يصل إلى شخص حقيقي. سواء كنت مستأجرًا أو مكتب تأجير، أو لديك سؤال عن الخصوصية أو بياناتك: ابدأ من هنا.

تواصل معنا

• الهاتف: +961 3 011 862
• البريد الإلكتروني: support@sayara.app
• ساعات العمل: كل يوم، من 9:00 إلى 21:00 (بتوقيت لبنان)

يساعدنا على الردّ بسرعة أن تذكر رمز الحجز (يظهر في التطبيق) ورقم الهاتف المسجّل في حسابك. يُرجى عدم إرسال صور رخصتك أو بيانات بطاقتك ما لم نطلبها.

أثناء الإيجار

• في حالة الطوارئ، اتصل بخدمات الطوارئ أولًا (112).
• لعطل أو حادث أو سؤال عن السيارة، تواصل مع مكتب التأجير أولًا عبر المحادثة في التطبيق أو بالهاتف (رقم المكتب مذكور في عقد الإيجار)، ثم أبلغنا.
• إذا كانت هناك مشكلة في مبلغ التأمين أو السيارة أو تصرّف المكتب، اتصل بنا. يمكننا مراجعة سجلات التسليم والاستلام، وأي رسائل تبلّغنا عنها أنت أو المكتب أو تُطلعوننا عليها، والمساعدة في التسوية.

الإبلاغ عن مشكلة مع شخص

إذا أرسل إليك أحدهم رسائل مسيئة أو تهديدية أو مريبة، استخدم الإبلاغ في المحادثة: تُرسَل إلينا آخر رسائل المحادثة (حتى 50 رسالة) للمراجعة. ويمكنك أيضًا حظر المحادثة. وإذا شعرت بأنك غير آمن، اتصل بنا.

أسئلة شائعة

• كيف يعمل رسم الحجز: تدفع رسم حجز صغيرًا إلكترونيًا عند الحجز، وهو جزء من السعر الإجمالي. أما باقي الإيجار ومبلغ التأمين القابل للاسترداد فيُدفعان للمكتب نقدًا عند الاستلام.
• الإلغاء والاسترداد: سياسة الإلغاء والاسترداد.
• مبلغ التأمين: كيف يعمل وماذا تفعل إذا لم توافق.
• حذف حسابك: طريقة الحذف، من التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو الهاتف.
• بياناتك: سياسة الخصوصية.
• القواعد: شروط الاستخدام.

لمكاتب التأجير

تريد عرض سياراتك على «سيارة»؟ اتصل بالرقم +961 3 011 862. نزور المكاتب شخصيًا، ونراجع معك اتفاق المكاتب، ونجهّز حسابك. ويمكن للمكاتب المنضمّة إلى «سيارة» الاتصال بالرقم نفسه للمساعدة في تطبيق الشركاء.

من يشغّل «سيارة»

الجهة المشغّلة: شركة Vialo Co LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأميركية، 5830 E 2ND St 38755, Casper, Wyoming, US 82609-4308.