قانوني

سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ: 22 تشرين الأول 2026

«سيارة» (Sayara) منصة لاستئجار السيارات من مكاتب تأجير السيارات في لبنان. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر تطبيق «سيارة» (للمستأجرين) وتطبيق «سيارة» للشركاء (لمكاتب التأجير) وهذا الموقع، وسبب جمعها، ومن يستطيع الاطلاع عليها، ومدة الاحتفاظ بها، وما يمكنك أن تطلبه منا بشأنها.

من نحن

يشغّل منصة «سيارة»: شركة Vialo Co LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأميركية، 5830 E 2ND St 38755, Casper, Wyoming, US 82609-4308 («سيارة» أو «نحن»). نحن من يحدد سبب استخدام البيانات الشخصية الموصوفة هنا وطريقته، ولذلك نحن المسؤولون عنها.

كل مكتب تأجير على «سيارة» مؤسسة مستقلة. عندما يتلقى المكتب بياناتك لأجل حجز، يكون مسؤولًا أيضًا عن طريقة تعامله معها في سجلاته الخاصة. ويحدّ اتفاقنا مع المكاتب مما يجوز لها فعله ببياناتك (راجع من يستطيع الاطلاع على بياناتك).

للتواصل معنا بشأن الخصوصية: support@sayara.app أو +961 3 011 862.

ما الذي نجمعه

إذا كنت تستأجر سيارة (تطبيق «سيارة»)

• رقم الهاتف. تسجّل الدخول به، ونرسل إليه رمزًا لمرة واحدة عبر رسالة نصية (SMS) للتحقق من أنه رقمك.
• الاسم كما يظهر في رخصة القيادة، ويُطبع على عقد الإيجار.
• رخصة القيادة: صورة تلتقطها أو تختارها من هاتفك، ونوع الرخصة (لبنانية أو أجنبية مثلًا). قد نتحقق منها ونضع عليها علامة «تم التحقق».
• البريد الإلكتروني، فقط إذا زوّدتنا به (عند مراسلة الدعم مثلًا). التطبيق لا يطلبه.
• الحجوزات: السيارة، والتواريخ والأوقات، وتفاصيل الاستلام، والأسعار، والإضافات التي اخترتها، ورسم الحجز وهل دُفع أو استُرد، وحالات الإلغاء وأسبابها.
• الرسائل التي تتبادلها مع المكتب في المحادثة داخل التطبيق.
• سجلات التسليم والاستلام. عند استلامك السيارة وإعادتها، يسجّل المكتب ذلك في تطبيق الشركاء: 8 صور للسيارة في كل مرة، وعدّاد الكيلومترات ومستوى الوقود، وموافقتك على الحالة المسجّلة وتوقيعك الذي ترسمه على هاتف المكتب، وعند الإعادة: هل أُعيد مبلغ التأمين إليك كاملًا أو كم احتُجز منه ولماذا. تحمل كل صورة وقت التقاطها، ومكانه إذا سمح هاتف المكتب بذلك.
• عقد الإيجار: ملف PDF يُنشأ عند بدء الإيجار من بيانات الحجز ومحضر الاستلام، ويتضمن اسمك ورقم هاتفك ونوع رخصتك والسيارة والتواريخ والمبالغ وتوقيعك.
• دفع رسم الحجز. يعالج مزوّد الدفع لدينا، مزوّد خدمات دفع بالبطاقات مرخّص (الدفع الإلكتروني غير متاح بعد، وسيُذكر اسم المزوّد هنا قبل إتاحته)، عمليات الدفع بالبطاقة. نتلقى النتيجة: المبلغ، ونجاح العملية أو فشلها، ومرجع المعاملة. لا نتلقى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.
• مطالبات الأضرار والنزاعات: ما تبلّغ عنه أنت أو المكتب، والصور المعنية، وطريقة التسوية.
• التقييمات: تقييم تمنحه لمكتب، أو يمنحك إياه مكتب، بعد الإيجار.
• عمليات البحث: التواريخ ونوع الاستلام والفلاتر التي تبحث بها، وعدد السيارات المطابقة. تُحفظ هذه السجلات من دون اسمك أو حسابك.
• الإشعارات: إذا سمحت بها، رمز (push token) يتيح لنا إرسال إشعارات إلى هاتفك.
• الدعم: ما تخبرنا به عندما تتصل بنا أو تراسلنا.

إذا كنت تعمل في مكتب تأجير (تطبيق الشركاء)

• رقم هاتفك (لتسجيل الدخول)، واسمك، والمكتب الذي تنتمي إليه.
• بيانات المكتب: اسمه، واسم صاحبه، ورقم هاتفه، ومدينته، وموقعه ووصف الوصول إليه، وسياراته وصورها وأسعارها وتوفرها.
• ما تقوم به في التطبيق، كقبول حجز أو تسجيل تسليم سيارة، مرتبطًا بحساب دخولك.
• الموقع، لحظة التقاط صور التسليم فقط. يطلب التطبيق موقع هاتفك عندما تصوّر سيارة عند التسليم أو الإعادة، ويحفظه مع كل صورة. لا يتتبعك في أي وقت آخر. إذا رفضت، تُحفظ الصور من دون مكان.
• إذا سمحت بالإشعارات، رمز إشعارات لهاتفك.

بيانات تقنية

• تقارير الأعطال. إذا كان الإبلاغ عن الأعطال مفعّلًا، يرسل التطبيق تقريرًا عند تعطله: الخطأ، وطراز الجهاز، وإصدار النظام والتطبيق. وقد ضُبط بحيث لا يتضمن اسمك أو رقم هاتفك أو معرّف حسابك أو عنوان IP.
• سجلات الأمان. يحتفظ مزوّد الاستضافة بسجلات تقنية قصيرة الأمد، مثل وقت تسجيل الدخول والطلبات وعنوان IP، للحفاظ على أمان الخدمة.
• هذا الموقع لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط (cookies) ولا أدوات تحليل. تعالج Cloudflare، التي تستضيفه، عنوان IP الخاص بك لعرض الصفحات وحماية الموقع من إساءة الاستخدام.

لا نجمع جهات الاتصال لديك، وتطبيق المستأجرين لا يستخدم موقع هاتفك.

الأذونات التي تطلبها التطبيقات

• الكاميرا والصور (تطبيق «سيارة»): لالتقاط صورة رخصتك أو اختيارها.
• الكاميرا والموقع (تطبيق الشركاء): لصور التسليم ومكان التقاطها.
• الإشعارات (التطبيقان): اختيارية، والتطبيقان يعملان من دونها.

لماذا نستخدمها

لا نتخذ بشأنك قرارات آلية بالكامل تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة. ولن نرسل إليك رسائل تسويقية من دون موافقتك.

من يستطيع الاطلاع على بياناتك

مكتب التأجير. كل مكتب ترسل إليه طلب حجز يرى اسمك ورقم هاتفك ونوع رخصتك وهل تحققنا منها، وتفاصيل الحجز. ولا يستطيع فتح صورة رخصتك إلا من لحظة قبوله حجزك حتى نحو 30 يومًا بعد انتهاء الإيجار، أو ما دامت مطالبة بأضرار تتعلق بذلك الإيجار مفتوحة. ولا يستطيع فتحها قبل القبول، ولا لطلب رفضه أو انتهت مهلته. ويرى المكتب أيضًا الرسائل التي ترسلها إليه، وسجلات التسليم والاستلام، وعقد الإيجار الخاص بإيجارك. وتلتزم المكاتب تجاهنا باستخدام بياناتك لأجل حجزك والتزاماتها القانونية فقط، وعدم إعادة استخدامها لأي غرض آخر.

المستأجر، إذا كنت تعمل في مكتب: يرى المستأجرون اسم مكتبك ورقم هاتفه وموقعه ووصف الوصول إليه، والرسائل التي ترسلها إليهم.

فريق «سيارة» يطّلع على بيانات الحسابات والحجوزات والمدفوعات وسجلات التسليم وصور الرخص، لتشغيل الخدمة والتحقق من الرخص وتقديم الدعم ومعالجة النزاعات.

لا نقرأ محادثاتك. أدواتنا لا تعرضها لنا. إذا أبلغتَ أنت أو الطرف الآخر عن محادثة، تُرسَل آخر رسائلها (حتى 50 رسالة) إلى «سيارة» لنراجعها ونتخذ الإجراء المناسب، كتوجيه تحذير أو تعليق حساب أو حظره. ويستطيع كل منكما أيضًا حظر المحادثة. ويُخفي مرشّح آلي الشتائم الجارحة في الرسائل.

مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات لحسابنا وبناءً على تعليماتنا:

يجب على المكاتب ومزوّدي الخدمات الذين يتلقّون منا بيانات شخصية أن يحموها حمايةً مماثلة أو مساوية لما تصفه هذه السياسة: المكاتب بموجب اتفاق المكاتب معنا، ومزوّدو الخدمات بموجب عقودهم معنا. ولا يجوز لهم استخدامها إلا للأغراض المذكورة هنا.

السلطات، عندما يفرض القانون ذلك، كأمر صادر عن محكمة أو نيابة عامة لبنانية، أو عند الحاجة لحماية حياة شخص أو سلامته.

في نزاع يتعلق بإيجار، قد تُشارَك سجلات ذلك الإيجار (الصور والتواقيع والعقد وسجل مبلغ التأمين) مع الطرف الآخر في الإيجار، ومع شركة تأمين أو محامٍ أو محكمة تتولى النزاع.

إذا انتقل نشاط «سيارة»، كأن يُنقل إلى شركة تُنشأ لتشغيله، فقد تنتقل بياناتك معه، وتبقى هذه السياسة سارية.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

أين تُحفظ بياناتك

تُخزَّن قاعدة بياناتنا وملفاتنا لدى Supabase في فرانكفورت، ألمانيا. ويعالج بعض مزوّدينا البيانات في بلدان أخرى، منها الولايات المتحدة (كالإشعارات وتقارير الأعطال). تُدار «سيارة» من لبنان، فنحن نطّلع على البيانات من لبنان. ولا نستخدم أي مزوّد إلا للأغراض المذكورة أعلاه.

مدة الاحتفاظ

• حسابك (الاسم ورقم الهاتف وصورة الرخصة ونوعها): حتى تحذف حسابك. إذا رفعت صورة رخصة جديدة، فقد تبقى الصور السابقة محفوظة حتى ذلك الحين.
• الحجوزات والمدفوعات وسجلات التسليم وسجلات مبلغ التأمين ومطالبات الأضرار والتقييمات والرسائل وعقود الإيجار: عشر سنوات بعد انتهاء الإيجار. فهي السجل المالي والقانوني للإيجار، للمستأجر والمكتب ولنا. حذف حسابك يزيل اسمك ورقم هاتفك من حسابك، لكن ليس من هذه السجلات في كل الحالات؛ وتوضح صفحة حذف الحساب بالضبط ما يبقى.
• الرسائل المُبلّغ عنها: ما دمنا نحتاج إليها لمعالجة البلاغ وما يترتب عليه.
• سجلات البحث: تُحفظ لأغراض إحصائية، ولا تحدد هويتك.
• الحظر: إذا حُظر حساب، نحتفظ بقيمة تجزئة أحادية الاتجاه لرقم هاتفه (لا الرقم نفسه) كي لا يُسجَّل الرقم نفسه مجددًا، إلى أن يُرفع الحظر.
• رموز الإشعارات: حتى تسجّل الخروج أو تحذف حسابك.
• السجلات التقنية: لمدة قصيرة يحددها مزوّدونا.

خياراتك

• ما يجب أن تزوّدنا به، وما هو اختياري. يمكنك تصفّح السيارات من دون حساب. وللحجز تحتاج إلى رقم هاتف (لتسجيل الدخول) وإلى اسمك (يُطبع على عقد الإيجار)؛ ومن دونهما لا نستطيع قبول حجزك. أما صورة رخصتك فاختيارية في التطبيق: يمكنك إضافتها عند الحجز أو لاحقًا. لكن عليك أن تُبرز رخصة قيادتك للمكتب عند الاستلام، ويحق للمكتب رفض تسليم السيارة من دونها (راجع سياسة الإلغاء والاسترداد). وإذا كنت تعمل في مكتب، تحتاج إلى رقم هاتف لتسجيل الدخول إلى تطبيق الشركاء.
• الإشعارات. اختيارية. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات هاتفك، وبذلك تسحب موافقتك عليها. وتبقى حجوزاتك ورسائلك ظاهرة في التطبيق.
• الموقع (تطبيق الشركاء). يمكنك في أي وقت إيقاف وصول تطبيق الشركاء إلى موقعك من إعدادات هاتفك، وعندها تُحفظ صور التسليم من دون مكان.
• الكاميرا والصور. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات هاتفك، وعندها لا تستطيع إضافة صورة الرخصة (تطبيق «سيارة») أو التقاط صور التسليم (تطبيق الشركاء) إلى أن تسمح بها مجددًا.
• سحب الموافقة يوقف أي استخدام لاحق كان يستند إليها، لكنه لا يلغي ما جرى قبل سحبها.
• حسابك. يمكنك حذفه بنفسك من التطبيق، إلا إذا كان لديك حجز مقبول أو إيجار قيد التنفيذ أو موضع نزاع. راجع حذف الحساب.

حقوقك

يمنحك القانون اللبناني رقم 81/2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي حقوقًا على بياناتك الشخصية. يمكنك أن تطلب منا:

• إعلامك بما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك، وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك (وسنوضح لك ما يجب أن نحتفظ به وسبب ذلك)؛
• التوقف عن استخدام بياناتك لغرض تعترض عليه، حيث يجيز القانون ذلك؛
• سحب موافقة منحتها، في أي وقت (راجع خياراتك).

يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق (راجع حذف الحساب). ولأي طلب آخر، تواصل معنا عبر support@sayara.app أو +961 3 011 862. سنتحقق من أن الطلب صادر عنك، عادةً بالاتصال بالرقم المسجّل في الحساب أو بإرسال رسالة إليه، ونردّ خلال 30 يومًا.

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فقد تكون لك أيضًا حقوق بموجب قانون بلد إقامتك، منها حق تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات لديك. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطات اللبنانية المختصة.

الأمان

تُحفظ صور الرخص وصور التسليم والعقود في تخزين خاص لا يستطيع فتحه إلا الأشخاص المذكورون أعلاه، وقاعدة البيانات نفسها هي التي تفرض من يحق له الاطلاع على ماذا، لا التطبيق وحده. وتنتقل البيانات مشفّرة (HTTPS). وبعد موافقتك على محضر التسليم، لا يستطيع المكتب تعديله. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا تعرّضت بياناتك لاختراق، فسنبلغك بذلك وفق ما يفرضه القانون.

القاصرون

«سيارة» ليست لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات عن القاصرين.

التعديلات على هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة، نحدّث تاريخ النفاذ في أعلاها. وإذا كان التعديل مهمًا، نبلغك به في التطبيق قبل سريانه.

التواصل

الجهة المشغّلة: شركة Vialo Co LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة الأميركية، 5830 E 2ND St 38755, Casper, Wyoming, US 82609-4308. البريد الإلكتروني: support@sayara.app، الهاتف: +961 3 011 862.

هذه ترجمة عربية لسياسة الخصوصية. إذا اختلفت النسختان العربية والإنكليزية، نطبّق النسخة الأكثر فائدة لك.