قانوني

سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ النفاذ: 22 تشرين الأول 2026

تتناول هذه السياسة رسم الحجز الخاص بـ«سيارة»: الجزء من السعر الذي تدفعه لـ«سيارة» إلكترونيًا بالبطاقة عند الحجز. وهو المبلغ الوحيد الذي تدفعه قبل الاستلام. أما باقي سعر الإيجار ومبلغ التأمين القابل للاسترداد فيُدفعان نقدًا لمكتب التأجير عند الاستلام، لذلك إذا انتهى الحجز قبل الاستلام فلا يوجد شيء آخر يُستردّ.

نظرة سريعة

طريقة الإلغاء

في تطبيق «سيارة»، افتح رحلاتي، واختر الحجز، ثم اضغط إلغاء الحجز. يُبلَّغ المكتب فورًا.

إذا تعذّر عليك استخدام التطبيق، اتصل بالرقم +961 3 011 862 أو راسلنا على support@sayara.app. ويُعتمد وقت تلقّينا اتصالك أو رسالتك وقتًا للإلغاء.

تُحسب الساعات الـ48 رجوعًا من موعد الاستلام المحدد في حجزك، بتوقيت لبنان. إذا حجزت قبل موعد الاستلام بأقل من 48 ساعة، فلا يُستردّ رسم الحجز إذا ألغيت، إلا في الحالات المبيّنة أدناه حين يلغي المكتب أو شركة الطيران، أو تكون السيارة مخالفة للوصف.

إذا رفض المكتب أو لم يردّ أو ألغى

إذا رفض المكتب طلبك، أو لم يردّ عليه في الوقت المحدد، أو ألغى حجزًا كان قد قبله، نردّ إليك رسم الحجز كاملًا مهما كان الموعد قريبًا من الاستلام. وحيثما أمكن، قد نعرض عليك سيارة مماثلة لدى مكتب آخر؛ ولك أن تقبلها أو تختار الاسترداد.

إذا كانت السيارة مخالفة للوصف

إذا كانت السيارة التي يقدّمها لك المكتب عند الاستلام مختلفة بوضوح عن السيارة المعلن عنها (مثلًا طراز أو فئة مختلفة، أو ينقصها ما وعد به الإعلان كناقل الحركة الأوتوماتيكي أو عدد المقاعد، أو ليست في حالة آمنة للقيادة)، يحق لك رفضها.

أبلغ المكتب، واتصل بنا على +961 3 011 862 أو راسلنا على support@sayara.app، في أسرع وقت ممكن، ويُفضَّل أن يكون ذلك قبل أن توافق على محضر الاستلام. سنردّ إليك رسم الحجز كاملًا. لست ملزمًا أبدًا بقبول سيارة أخرى، ولا تدفع للمكتب شيئًا عن سيارة لم تستلمها.

إذا لم تلاحظ إلا بعد الاستلام أن السيارة مخالفة للوصف، فأبلغنا في أسرع وقت ممكن. سنقارن السيارة بالإعلان وبسجلات التسليم والاستلام، وإذا كانت مخالفة للوصف نردّ إليك رسم الحجز كاملًا. ولأي مشكلة أخرى خلال الإيجار، تواصل مع المكتب ومعنا وسنساعدك.

إذا أُلغيت رحلتك الجوية

إذا ألغت شركة الطيران رحلتك إلى لبنان، نردّ إليك رسم الحجز كاملًا مهما كان وقت إلغائك، بعد أن ترسل إلينا الإثبات: إشعار الإلغاء الصادر عن شركة الطيران ويظهر فيه اسمك ورقم الرحلة وتاريخها. أرسله إلى support@sayara.app في أسرع وقت ممكن.

تأخير الرحلة ليس إلغاءً لها. إذا تأخرت رحلتك، فأبلغ المكتب في المحادثة في أبكر وقت ممكن.

إذا ألغت «سيارة» الحجز

إذا ألغينا حجزًا (مثلًا لأن الإعلان تبيّن أنه غير صحيح، أو لأسباب تتعلق بالسلامة) ولم تكن قد خالفت شروط الاستخدام، نردّ إليك رسم الحجز كاملًا.

طريقة ردّ المبالغ

يُردّ المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عبر مزوّد الدفع لدينا، مزوّد خدمات دفع بالبطاقات مرخّص (الدفع الإلكتروني غير متاح بعد، وسيُذكر اسم المزوّد هنا قبل إتاحته). نرسل المبلغ المستردّ خلال 5 أيام عمل من الإلغاء، أو من تلقّينا إثبات إلغاء الرحلة. وقد يستغرق مصرفك وقتًا أطول لإظهاره. نردّ المبلغ الذي دفعته بالدولار الأميركي؛ ولا تتحمّل «سيارة» أي فرق ناتج عن تحويل العملة أو عن رسوم يفرضها مصرفك.

مبلغ التأمين أمر مختلف

مبلغ التأمين مبلغ نقدي تسلّمه للمكتب عند الاستلام. يحتفظ به المكتب خلال الإيجار ويعيده إليك عند إعادة السيارة، بعد خصم أي رسوم متفق عليها أو موثّقة. لا يُدفع أبدًا لـ«سيارة»، و«سيارة» لا تردّه.

عند الإعادة، يسجّل المكتب في تطبيق الشركاء هل أعاد مبلغ التأمين كاملًا أو كم احتجز منه ولماذا، ويمكنك رؤية ذلك في رحلتك. إذا لم توافق، فناقش الأمر مع المكتب في المحادثة واتصل بنا: سنراجع سجلات التسليم والاستلام ونساعدك والمكتب على تسويته، لكن المال نفسه شأنٌ بينك وبين المكتب.

حالات أخرى

• إذا تعذّر على المكتب تسليمك السيارة بسبب يعود إليك (مثلًا لم تُحضر رخصة قيادة سارية، أو لا تستوفي الحد الأدنى للعمر أو نوع الرخصة الظاهرين في الإعلان، أو لا تستطيع دفع باقي الإيجار أو مبلغ التأمين)، يُعدّ ذلك إلغاءً من جهتك قبل أقل من 48 ساعة من الاستلام: لا استرداد.
• لأي حالة لا تشملها هذه السياسة، تواصل معنا. سننظر في وقائع حجزك ونبلغك بما يمكننا فعله.

لا شيء في هذه السياسة يمسّ حقوقك كمستهلك بموجب القانون اللبناني.